科懋生物科技股份有限公司(以下簡稱本公司)依《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。注意!猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、商品包裝及所有附隨資料的完整性),切勿缺漏任何配件、已自行拆解檢查商品、或損毀商品外盒。商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退換貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀(回復至您收到商品時的原始狀態)所必要的費用。
《退貨流程》
請於七天猶豫期内填寫退貨申請表 → 客服人員與您確認退貨資訊 → 請將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回(若選擇電子發票則無需附回發票) → 收到商品後核對無誤後於收到商品的14個工作天內退款(信用卡退款實際入帳日期可能依發卡銀行而有所差異)。
《換貨流程》
若您收到商品與您訂購的商品不符,或有破損、瑕疵的現象,請於七天猶豫期内與客服人員確認商品問題 (需請您提供瑕疵商品之照片以確認商品狀況) → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 確認收回商品無誤 → 於收到商品的5個工作天寄出新品給您。
退貨及換貨說明:
- 商品一經開封(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態),恕無法辦理退/換貨,敬請見諒。
- 收到商品超過七天猶豫期,恕不接受退貨及換貨。
- 商品退/換貨請填妥退/換貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退/換貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退/換貨申請後,我們立即與您確認退/換貨相關事宜。
- 退/換貨商品皆不可開封,不接受部分退/換貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品、紙本發票)等。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資於7天內補件,逾期未完成補件者,本公司將會拒絕您的申請。
- 退/換貨商品或配件如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨及換貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
- 當您的退貨及換貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,請您以送貨使用的原包裝紙箱將退/換貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據,直到退貨退款完成,物流費用將由消費者負擔。如該筆退/換貨商品係使用優惠券或紅利點數,則已使用之優惠券或紅利點數於完成結帳後即不再有效,退/換貨申請成立後也無法取回優惠券或回復紅利點數,敬請見諒。
- 當您提交退/換貨申請表後,即代表同意我們的退/換貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
退款說明:
- 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品內容無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。此次匯款手續費用將由我們負擔。
- 如退款資料確認無誤,我們將於收到退貨商品的14個工作天內退款,信用卡退款實際入帳日期可能依發卡銀行而有所差異。若因退款資料有問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
注意事項:
- 因過敏而需退貨商品,請檢附醫生證明並於收件日起30日內申請退貨辦理。如商品用量超過3分之1,恕不接受辦理退/換貨。
- 如索取紙本發票但未寄回發票,客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收。
- 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。
- 商品換貨項目僅限瑕疵商品,瑕疵品更換僅限同款商品,如該項商品已無存貨則會改以「退貨」方式處理。參與行銷活動(例如跨產品優惠、滿額優惠等)之訂單如辦理退貨時,須整筆訂單之商品全退,無法選擇單項退貨或換貨。
- 退/換貨取件地址,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。
- 如個人因素退/換貨次數過多,本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格。
若已詳閱且確認以上事項您可接受,請填寫我們的退貨、換貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨、換貨及退款事宜。請注意!當您提交退貨、換貨申請表後,即代表同意我們的退貨及換貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
如您尚有其他疑問,也歡迎來信 e-commerce01@excelsiorgroup.com.tw ,我們將盡速為您服務。